Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement

 

RETOUR

 Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat (en prenant en compte les informations de suivi de livraison), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son film de protection.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à la livraison de marchandises spécialement fabriquées pour le consommateur et qui sont clairement adaptées à ses besoins personnels.

Si l'article est arrivé cassé, détérioré, non conforme à la commande ou incomplet :

Si vous constatez qu'à la réception de votre produit, celui-ci est abîmé, cassé, détérioré ou incomplet, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos et de nous les envoyer par email à falttwiedition@gmail.com dans les 3 jours. 

Les risques sont à la charge de l’acheteur dès remise au transporteur. En cas de détérioration ou de manquement durant le transport, il appartient à l’acheteur de faire les réserves et constats nécessaires et de les confirmer au minimum par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur dans les trois jours qui suivent la réception de la marchandise.

En cas de non-réception du colis pour des motifs imputables au destinataire (adresse de livraison incomplète, non-récupération du colis auprès de la Poste pendant le délai de mise en instance de 15 jours ou mention manquante sur la boite aux lettres…), le colis ne sera réexpédié par nos services qu'après le règlement des nouveaux frais de transport (qui seront indiqués à l’acheteur en fonction du poids du colis).

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Dans le cas d’une rupture de stock ou d’un réapprovisionnement difficile, il est possible que les délais de livraison annoncés sur le site soient dépassés. En conséquence, en cas de non-respect de ces délais par la poste, l’acheteur ne sera en aucun cas en droit de réclamer le paiement de dommages et intérêts au vendeur, ni d’effectuer une quelconque retenue ou d’annuler les commandes en cours.

Les frais de port / Frais de débours : Le client mandate Flattwin Edition à payer les frais de livraison à sa place et en son nom. Flattwin Edition s'engage à lui refacturer les frais engagés au centime près. Ces frais de livraison seront alors considérés comme des frais de débours.

Si votre demande nous était faite plus de 3 jours après la réception du produit, la détérioration pourrait être considérée comme conséquente à une mauvaise utilisation du produit. Dans ce cas-là, aucune réclamation ne pourra être considérée.

Si vous receviez par erreur un autre produit que celui commandé, nous vous enverrons un bon de retour pour nous retourner ce produit et vous renverrons un nouveau produit à nos frais.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter par mail à falttwiedition@gmail.com en nous précisant :

  • votre code postal
  • votre numéro de commande et votre numéro de suivi
  • l'adresse email utilisée pour la commande
  • la raison de votre demande de retour
  • si vous souhaitez un échange ou un remboursement
  • dans le cas d'un échange, le produit que vous souhaitiez recevoir à la place du produit retourné
  • une photo ou des photos du produit que vous souhaitez retourner montrant que celui-ci valide bien les conditions de retour exprimées ci-dessus

Veuillez s’il vous plait attendre nos instructions avant de nous renvoyer le colis, de manière à être sûr que votre cas est éligible à un retour ou à un remboursement.

L'article retourné doit être expédié par vos soins au plus tard 14 jours après sa réception initiale (cachet de la poste faisant foi). Si votre article est expédié en dehors de ces délais, vous ne pourrez plus prétendre à aucun échange ni remboursement, même dans le cas où votre cas avait été déclaré comme éligible. Suite à des abus, nous sommes dans l'obligation d'appliquer cette règle.

EXPÉDITION DU PRODUIT RETOURNÉ

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l'adresse suivante:

FLATTWINEDITION

Le champ de l'orme

45450 DONNERY


Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous demandez un remboursement de votre produit, les frais de livraison initiaux (si vous en aviez payé) seront déduits de celui-ci.

En effet, les frais de livraison sont payés directement à la Société de transport qui ne nous les remboursera pas étant donné qu'elle a bel et bien livré le produit.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.


Si vous expédiez un colis d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas les services du transporteur que vous utiliserez ni que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables d'un colis égaré.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

 

REMBOURSEMENT 

Suite à l'inspection du produit retourné, nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.


Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.


Si le remboursement venait à tarder, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Si vous avez payé via les services de PayPal, il est possible que le remboursement prenne un peu plus de temps et qu'il reste en attente quelques jours.


Si malgré tout vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours après notre notification de remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à falttwiedition@gmail.com.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez bien évidemment annuler une commande passée chez nous. Nous parlons d'annulation de commande tant que la commande n'a pas été expédiée.

Si vous demandez une annulation de votre commande (et donc un remboursement) avant que nous n’ayons expédié votre commande, vous serez remboursé(e) intégralement des frais de livraison et du montant de votre commande.

Si la demande d'annulation intervient après l’envoi de la commande, vous devrez attendre que le produit vous soit livré, puis vous devrez nous faire une demande de retour.

Les frais de livraison ne pourront pas être remboursés et vous devrez nous retourner le produit à vos frais pour obtenir le remboursement du produit.

 

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article seulement s’il ne correspond pas à votre commande, ou s'il apparaît clairement qu'il est endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à falttwiedition@gmail.com.

Pour être échangé, votre produit doit remplir toutes les conditions mentionnées dans le premier paragraphe.

Suite à l'inspection du produit retourné, nous vous informerons de notre décision quant à l'approbation de votre demande d'échange.

Si votre demande est approuvée, alors nous traiterons votre demande et nous vous enverrons le produit demandé en lieu et place du produit retourné.

Si vous souhaitez avoir un échange pour avoir plutôt un autre modèle ou une autre taille, vous devrez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception et nous retourner le produit à vos frais. Nous procèderons à votre remboursement et vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir le produit désiré.

 

COLIS PERDUS

Si vous ne receviez pas votre commande dans les délais habituels, nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu par email après l'expédition de votre commande.

S’il n'y a pas de nouvelles informations depuis plus de 10 jours, merci de nous contacter à falttwiedition@gmail.com afin que nous puissions lancer une enquête.

La plupart des colis sont livrés correctement, mais ils arrivent que certains d'entre eux soient retardés et une simple enquête permet de les remettre dans le circuit de livraison.

Plus rarement, il arrive qu'un colis soit égaré par La Poste. Si cela s'avérait être le cas à l'issue de l'enquête, nous vous renverrons un nouveau colis à nos frais.

 

COLIS MARQUÉS LIVRÉS, MAIS NON REÇUS

Si en regardant le suivi de votre commande, vous constatiez que celle-ci était notée comme livrée, mais que vous n'avez rien reçu.

C'est une situation rare, mais cela peut arriver. Voici les raisons possibles à cette situation :

  • le facteur a par erreur flashé le colis comme livré alors qu'il en est encore à l'étape précédente;
  • le colis a été récupéré par l'un de vos voisins ou par un concierge;
  • il peut aussi y avoir des vols directement dans les boîtes aux lettres, mais cela reste rare.

Dans un premier temps, nous vous invitons à attendre un ou deux jours de plus pour voir si le colis arrive. Vous pouvez aussi aller interroger vos voisins / le concierge. Enfin, n'hésitez pas à contacter votre bureau de poste local pour en savoir plus sur ce colis.

Si après tout cela, nous n'avons pas de nouvelles du colis, contactez-nous à falttwiedition@gmail.com. Des documents attestant de votre bonne foi vous seront demandés. 

COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR 

Il arrive parfois qu'un colis soit retourné à l'expéditeur suite à une erreur dans l'adresse, à une erreur du facteur ou à un délai de garde dépassé en bureau de poste.

Si cela vous arrive, cela sera mentionné sur le lien de suivi de votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous en informer à falttwiedition@gmail.com. Les colis retournés ne sont pas renvoyés sans demande de votre part.

  • Dans ce cas, suite à une erreur dans l'adresse et d'une erreur du facteur, nous vous renverrons le colis à nos

 

  • Dans ce cas, d'un délai de garde dépassé en bureau de poste nous vous renverrons le colis à vos

 

Si le colis nous était retourné une seconde fois, nous vous demanderons une adresse de livraison différente et vous devrez vous acquitter des frais de livraison pour le renvoi.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que nous tentions un second renvoi (ou que vous ne souhaitiez pas régler les frais de renvoi), nous pourrons vous rembourser le produit. Toutefois, les frais de livraison que nous avons engagés pour vous seront déduits de ce remboursement (car ils auront été facturés par la société de livraison).

Nos clients sont importants et nous faisons notre maximum pour les satisfaire. Nous essayons toujours de nous mettre à votre place afin de vous proposer la meilleure solution. Nous espérons que vous vous mettrez également à la nôtre afin de comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas toujours prendre la totalité des frais à notre charge.

Si vous avez une question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous la poser directement à falttwiedition@gmail.com

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